POLÍTICA DE ENVÍO

Política de Envío y Entrega

1. Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas.

Las entregas en zonas extremas, insulares o de difícil acceso pueden implicar plazos y costos adicionales, los que serán informados previamente.

2. Plazos de entrega

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y validación del pago, en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

Estos plazos son estimados y dependen de la operación de las empresas de transporte. Ante retrasos significativos, te mantendremos informado.

3. Costos de envío

El costo se calcula según destino y se informa antes de finalizar la compra.

4. Preparación del pedido

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Las compras realizadas en fin de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

5. Seguimiento

Una vez despachado, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada.

6. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y con receptor disponible en horario hábil.

Si tras dos intentos de entrega no es posible concretar el despacho por causas atribuibles al cliente (dirección errónea o incompleta, ausencia de receptor, rechazo injustificado), el pedido será devuelto a origen. En tal caso, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.

Al recibir, revisa el estado del embalaje. Si presenta daños visibles, déjalo consignado con el transportista y avísanos dentro de 48 horas a contacto@ocre.cl.

7. Pago contra entrega

Para pedidos con pago contra entrega:

• El pago se realiza al transportista al momento de recibir el producto
• Debes disponer del monto exacto en efectivo
• Todo pedido será confirmado previamente por WhatsApp o teléfono antes del despacho
• El rechazo reiterado e injustificado de pedidos podrá implicar la suspensión de esta modalidad para futuras compras

8. Fuerza mayor

Los plazos podrán verse afectados por caso fortuito o fuerza mayor —catástrofes naturales, paralizaciones, restricciones sanitarias o de tránsito—, circunstancias ajenas a la voluntad de CYS SPA. En tales casos informaremos oportunamente y coordinaremos una solución.